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QFD: despliegue de la función de calidad
  • Zaidi, A.
  • Año Publicación: 1993

Cambios creativos en servicios
  • Heskett, James L.
  • Año Publicación: 1993

La cadena de la calidad
  • Groocock, John M.
  • Año Publicación: 1993

Gestión de la atención al cliente
  • Brown, Andrew
  • Año Publicación: 1992

Principios de los costes de la calidad
  • A.S.Q.C.
  • Año Publicación: 1992

Calidad total en la gestión de servicios
  • Zeithaml, Valarie A.
    Parasuraman, A.
    Berry, Leonard L.
  • Año Publicación: 1992

Gestión de calidad
  • Udaondo Duran, Miguel
  • Año Publicación: 1992

El cliente es lo primero: estrategia para un servicio de calidad
  • Walker, David H.
  • Año Publicación: 1991

La calidad en el area de diseño
  • Asociación de la Industria Navarra
  • Año Publicación: 1991

Calidad, productividad y competitividad
  • Deming, W. Edwards
  • Año Publicación: 1989

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