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Creación del valor: la clave de la gestión competitiva
  • Band, William A.
  • Año Publicación: 1994

QFD: despliegue de la función de calidad
  • Zaidi, A.
  • Año Publicación: 1993

Cambios creativos en servicios
  • Heskett, James L.
  • Año Publicación: 1993

La cadena de la calidad
  • Groocock, John M.
  • Año Publicación: 1993

Gestión de calidad
  • Udaondo Duran, Miguel
  • Año Publicación: 1992

La busqueda de la calidad en los servicios
  • Rosander, A.C.
  • Año Publicación: 1992

Gestión de la atención al cliente
  • Brown, Andrew
  • Año Publicación: 1992

Calidad total en la gestión de servicios
  • Zeithaml, Valarie A.
    Parasuraman, A.
    Berry, Leonard L.
  • Año Publicación: 1992

Principios de los costes de la calidad
  • A.S.Q.C.
  • Año Publicación: 1992

El cliente es lo primero: estrategia para un servicio de calidad
  • Walker, David H.
  • Año Publicación: 1991

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