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  • Páginas: 25 de 26
Principios de los costes de la calidad
  • A.S.Q.C.
  • Año Publicación: 1992

Dirección estratégica y planificación financiera de la Pyme
  • Maqueda Lafuente, F.J.
  • Año Publicación: 1992

Calidad total en la gestión de servicios
  • Zeithaml, Valarie A.
    Parasuraman, A.
    Berry, Leonard L.
  • Año Publicación: 1992

Evaluación del personal: los métodos a elegir
  • Levy-Leboyer, Claude
  • Año Publicación: 1992

Pronosticos: estrategia y planificación para el siglo XXI
  • Makridakis, Spyros G.
  • Año Publicación: 1992

Gestión de servicios
  • Shaw, John C.
  • Año Publicación: 1991


El momento de la verdad
  • Carlzon, Jan
  • Año Publicación: 1991

El cliente es lo primero: estrategia para un servicio de calidad
  • Walker, David H.
  • Año Publicación: 1991

Reflexiones en torno a la gestión de empresas
  • Levitt, Theodore
  • Año Publicación: 1991

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