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Gestión sanitaria para la calidad y la excelencia

Repullo Labrador, José Ramón

  • Acerca de este libro

El mundo que nos rodea nos lanza mensajes de calidad y excelencia a todas horas; obviamente se trata de un reclamo publicitario, que busca llamar nuestra atención, crear confianza en un producto o servicio, fidelizar una marca, y convertirnos en consumidores satisfechos y fieles (aunque no necesariamente críticos). Pensemos en el consumo de un servicio sanitario; una paciente decide someterse a una intervención de cirugía satisfactiva (estética para mejorar su imagen corporal). Busca efectividad y seguridad; busca posiblemente también costes razonables, pero el coste posiblemente esté subordinado a no incurrir en riesgos y a que la competencia del hospital, equipo y cirujano le garanticen el resultado deseado. Vemos que hay problemas para ajustar la reputación del hospital, el equipo y el cirujano a los resultados. La reputación es el capital que permite atraer clientes; pero en muchas ocasiones puede estar distorsionada la información. He aquí una primera diferencia de la dimensión técnica de excelencia y calidad, respecto de la dimensión más mediática o de mercadotecnia: debe responder a algún tipo de realidad tangible o mensurable.


  • Detalles de este libro
  • ISBN Ebook:978-84-9969-865-6
  • Páginas : 32
  • Editorial : Ediciones Díaz de Santos
  • Año Publicación: 2014
  • Nº Volúmenes : 1
  • Nº Edición : 1

  • Clasificaciones: