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El momento de la verdad
  • Carlzon, Jan
  • Año Publicación: 1991

La formación: teoría y práctica
  • Buckley, R.
    Caple, Jim
  • Año Publicación: 1991

Gestión de servicios
  • Shaw, John C.
  • Año Publicación: 1991


El cliente es lo primero: estrategia para un servicio de calidad
  • Walker, David H.
  • Año Publicación: 1991




El lado humano de la dirección
  • Odiorne, George S.
  • Año Publicación: 1989

Calidad, productividad y competitividad
  • Deming, W. Edwards
  • Año Publicación: 1989

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