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El momento de la verdad
  • Carlzon, Jan
  • Año Publicación: 1991

La formación: teoría y práctica
  • Buckley, R.
    Caple, Jim
  • Año Publicación: 1991

El servicio centrado en el cliente
  • Cottle, D.
  • Año Publicación: 1991


Gestión de servicios
  • Shaw, John C.
  • Año Publicación: 1991

El cliente es lo primero: estrategia para un servicio de calidad
  • Walker, David H.
  • Año Publicación: 1991

Reflexiones en torno a la gestión de empresas
  • Levitt, Theodore
  • Año Publicación: 1991


Marketing y dirección estratégica en la banca
  • Channon, Derek F.
  • Año Publicación: 1990

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