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Gestión de servicios
  • Shaw, John C.
  • Año Publicación: 1991

El cliente es lo primero: estrategia para un servicio de calidad
  • Walker, David H.
  • Año Publicación: 1991

El momento de la verdad
  • Carlzon, Jan
  • Año Publicación: 1991

Reflexiones en torno a la gestión de empresas
  • Levitt, Theodore
  • Año Publicación: 1991

Motivación y personalidad
  • Maslow, Abraham H.
  • Año Publicación: 1991

La calidad en el area de diseño
  • Asociación de la Industria Navarra
  • Año Publicación: 1991


La formación: teoría y práctica
  • Buckley, R.
    Caple, Jim
  • Año Publicación: 1991

Como conquistar y mantener la fidelidad de su clientela
  • Bobichon, G.
  • Año Publicación: 1990

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