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Gestión de la atención al cliente
  • Brown, Andrew
  • Año Publicación: 1992

Calidad total en la gestión de servicios
  • Zeithaml, Valarie A.
    Parasuraman, A.
    Berry, Leonard L.
  • Año Publicación: 1992

Gestión de la cultura corporativa
  • Lessem, Ronnie
  • Año Publicación: 1992

El alto crecimiento. Como lo consiguen las empresas
  • Pauli, Gunter
  • Año Publicación: 1992

Evaluación del personal: los métodos a elegir
  • Levy-Leboyer, Claude
  • Año Publicación: 1992


Modelo estratégico para el lanzamiento de productos farmacéuticos
  • Marketing Publishing
  • Año Publicación: 1992

El servicio centrado en el cliente
  • Cottle, D.
  • Año Publicación: 1991


Gestión de servicios
  • Shaw, John C.
  • Año Publicación: 1991

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