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La fórmula del servicio excelente

La fórmula del servicio excelente

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EUR

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Papel (Tapa Blanda)18,00
 
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Una guía clara, precisa y fácilmente aplicable en una pequeña empresa, quepuede dar a su organización la ventaja competitiva que necesita para superar a sus competidores y a la gran empresa.

   INDICE: Indice de figuras. Indice de guías de trabajo. Al lector. Introducción. . Diez conceptos fundamentales, veintiuna falacia y las fórmulas. Expectativas, percepciones y calidad. La cultura de servicio. Los momentos de la verdad. Personal. Procesos. Conclusión.


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Detalles del artículo

  • Páginas : 264
  • Editorial : Ediciones Díaz de Santos
  • Año Publicación: 1994
  • Nº Volúmenes : 1
  • Nº Edición : 1

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