La fórmula del servicio excelente

Una guía clara, precisa y fácilmente aplicable en una pequeña empresa, quepuede dar a su organización la ventaja competitiva que necesita para superar a sus competidores y a la gran empresa.

   INDICE: Indice de figuras. Indice de guías de trabajo. Al lector. Introducción. . Diez conceptos fundamentales, veintiuna falacia y las fórmulas. Expectativas, percepciones y calidad. La cultura de servicio. Los momentos de la verdad. Personal. Procesos. Conclusión.

• ISBN Papel.: 9788479781866
• Páginas : 264
• Año Publicación: 1994
• Nº Edición : 1
Material Anejo :
• Clasificación: > GESTIÓN DE EMPRESAS