• Diazdesantos.es |
  • Imprimir ficha del artículo
Inicio
beigbeder
Cambios creativos en servicios

Cambios creativos en servicios

Heskett, James L.

Ayuda Forma de Pago y Plazo
Pedidos superiores a 20 € sin Gastos de Envío

Formatos

EUR

ISBN

Papel (Tapa Blanda)32,00
 
  • Acerca de este libro

Este libro resume y sistematiza un trabajo de cinco años de investigación y debate con directivos de empresas de servicios sobre las causas y planteamientos que subyacen al éxito empresarial en este sector. La labor universitaria y de consultoría de sus autores fundamenta ampliamente el contenido del libro. Conceptualmente se estructuran los diferentes factores en torno al llamado ciclo autoreforzante del servicio, una especie de espiral generadora de confianza y fidelidad en el cliente, de capacidad y excelencia de los empleados, y de beneficios en la empresa.

   INDICE: Gestación de servicios creativos. Desarrollando una visión de la empresa. Establecimientos de la lealtad del cliente. Enfoque y posicionamiento del servicio. Determinación de mecanismos para alcanzar la satisfacción total del cliente. La gestión en busca de ventajas en calidad y productividad. Gestión de la demanda y de la oferta. Gestión de redes. Gestión de las tecnologías de la información. Movilización de las personas. Organizando el trabajo. Imaginando oportunidades creativas. Cómo implantar las oportunidades creativas en los servicios.


¿Echa en falta algo?

Contacte con nosotros para mejorar la información de este artículo.

Detalles del artículo

  • Páginas : 388
  • Editorial : Ediciones Díaz de Santos
  • Año Publicación: 1993
  • Nº Volúmenes : 1
  • Nº Edición : 1

Clasificación y búsquedas relacionadas



Qué opinión te merece el libro

  • *

    Ediciones Díaz de Santos

    Qué puedes contar de este libro, te ha gustado? Anímate a colaborar y cuéntaselo a los demás!!
    y por supuesto se lo haremos llegar al Autor

publicar un comentario


Elementos de la página de detalle

  • La página de detalle es el espacio donde se muestra toda la información relativa a un artículo
  • Su URL es estática y legible, por lo que se puede guardar y recordar fácilmente
  • La "vista previa" le permite consultar una selección de los contenidos del libro

Consulte la ayuda si desea obtener más información al respecto.